Nhằm hỗ trợ khách hàng sử dụng mạng Internet cáp quang của FPT Telecom được tốt hơn , dịch vụ lắp đặt mạng cáp quang của FPT Telecom xin đưa ra một số thông tin cho quý khách hàng tham khảo như sau :

A . Đối với trường hợp khách hàng sử dụng mạng của FPT Telecom có những dấu hiệu sau :

– Mạng thường xuyên bị chập chờn – Rớt mạng liên tục – Ping đến modem không đều :

Lỗi này thường do modem của khách hàng bị lỗi , chưa được cập nhật lại phần mềm hoặc do nguồn điện không ổn định(Điện sử dụng không ổn định hoặc cục adapter bị yếu nguồn)

Hướng xử lý :Quý khách hàng cần mang modem qua chi nhánh gần nhất để được đổi lại thiết bị miễn phí

Một nguyên khác rất hay gặp phải là do hệ thống mạng nhà khách hàng kết nối với nhiều thiết bị phát Wifi chưa được cấu hình hợp lý (Chưa tắt DHCP ) . Nguyên nhân này dẫn đến hệ thống mạng chưa được đồng bộ , các thiết bị đều có dãi IP
riêng nếu chúng ta không biết cấu hình thì sẽ dẫn tới sự trùng lặp địa chỉ IP ==> Rớt mạng , mạng chập chờn .

Hướng xử lý : Quý khách hàng có thể mang các thiết bị bộ phát ra quầy giao dịch của FPT để được hỗ trợ cài đặt lại miễn phí

– Modem hay bị khởi động lại :

Lỗi này thường do modem của khách hàng chưa được cập nhật lại phần mềm phù hợp ==> Quý khách hàng cần mang modem qua chi nhánh gần nhất của FPT Telecom để được kỹ thuật viên hỗ trợ cập nhật lại phần mềm

Số điện thoại tổng đài hỗ trợ khách hàng về các vấn đề như : Mạng chậm , rớt mạng ,mạng chạy không đúng gói cước  . Quý khách hàng vui lòng liên hệ :

Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 : 19006600  bấm phím 2 

Dịch vụ cáp quang của FPT Telecom cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của FPT Telecom . Nếu quý khách không hài lòng về chất lượng và thái độ phục vụ của chúng tôi . Xin vui lòng liên đường dây nóng . Hotline : 0969 63 1616  để được hỗ trợ.

Trân trọng